萬(wàn)名員工，近千項(xiàng)目，如何做到服務(wù)始終如一？

卓越商企的行動(dòng)是，以工匠精神研磨業(yè)務(wù)，縱向深入拆解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，橫向細(xì)致辨析典型場(chǎng)景，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)提煉出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工具包，形成萬(wàn)千員工對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)及行動(dòng)要求。

卓越商企在管多個(gè)高科技及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。新建大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)的初始化環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)復(fù)雜、時(shí)效要求高，成為客戶的痛點(diǎn)。

今年，我們針對(duì)項(xiàng)目初始化進(jìn)行業(yè)務(wù)解析，規(guī)劃梳理了 13 大環(huán)節(jié)、44 項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)， 具體包括項(xiàng)目接管綜合管理、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)招聘與組建、員工百日之旅等全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并逐步開(kāi)發(fā)及部署相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件及工具包。初始化快速部署能力，從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的個(gè)人能力，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的集體能力。不同的客戶，在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)景和不同的地點(diǎn)，都能體驗(yàn)到高效優(yōu)質(zhì)的快速部署服務(wù)。

2023年下半年，卓越商企中標(biāo)某超大型制造園區(qū)項(xiàng)目，涉及安全、環(huán)境、設(shè)施等全業(yè)務(wù)服務(wù)需求。我們?cè)?strong style="box-sizing: border-box;">一周內(nèi)快速完成項(xiàng)目啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的組建、兩周內(nèi)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵管理人員、專(zhuān)業(yè)工程師及各服務(wù)線基層約100人快速集結(jié)并培訓(xùn)到位。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確輸出各服務(wù)線專(zhuān)業(yè)計(jì)劃、與客戶溝通確認(rèn)并快速部署到位，最終協(xié)助客戶方如期于兩個(gè)月內(nèi)高效完成首批搬遷。

2023年，卓越商企根據(jù)二十多年對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)化的梳理和更新，并重新制定了可視化的標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)，包括安保、環(huán)境和工程等服務(wù)內(nèi)容。

其中，《環(huán)境可視化標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)》共有31份，涉及場(chǎng)景情節(jié)操作、日常清潔操作、專(zhuān)項(xiàng)清潔操作、人員管理、物資使用、綜合管理等?！栋踩梢暬瘶?biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)》共有14份，包括著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作指導(dǎo)、巡查指導(dǎo)等。

為了幫助一線員工準(zhǔn)確理解和應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們歷時(shí)9個(gè)月陸續(xù)開(kāi)發(fā)了培訓(xùn)視頻40個(gè)，涵蓋工程、環(huán)境和安保這三條業(yè)務(wù)線的基礎(chǔ)技能，將抽象的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為形象的影音內(nèi)容，使一線員工更易理解和接受，進(jìn)一步提升了公司一線員工的技能水平，在客戶端實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)部署。

數(shù)字化是現(xiàn)代物企的必由之路。卓越商企的數(shù)字化是以管理精益為目標(biāo)的數(shù)字化，以線上化開(kāi)始，進(jìn)階數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化。

2023年，卓越商企對(duì)在管的數(shù)千萬(wàn)方的物業(yè)面積，幾百套不同子系統(tǒng)、數(shù)億個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)、數(shù)億傳感器陸續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)整合，通過(guò)輕量化的孿生數(shù)字云平臺(tái)（EMOP），逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)資產(chǎn)向智能資產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

該數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)建筑資產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、報(bào)警并診斷定位原因、評(píng)估預(yù)防性維護(hù)、工單實(shí)時(shí)派送和精益改造策略等全方面功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)維，驅(qū)動(dòng)設(shè)備自主運(yùn)行，追求品能平衡，提升服務(wù)人員效能，為資產(chǎn)擁有者提供建筑品質(zhì)、安全、成本與能耗等需求管理，全方位提升建筑運(yùn)營(yíng)能力，發(fā)揮資產(chǎn)最大效用，實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

以前海壹號(hào)為例，實(shí)際應(yīng)用中，運(yùn)維人員可以對(duì)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)快速定位并迅速做出判斷和反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)工作效率和客戶滿意度的提升。如項(xiàng)目工程經(jīng)理對(duì)冷站的改造，使用數(shù)字平臺(tái)對(duì)冷源形式、額定制冷量、設(shè)計(jì)流量等數(shù)據(jù)，直觀看到當(dāng)前面臨的問(wèn)題，從而改造方案的可行性。再如，對(duì)于租戶漏水事件，工程經(jīng)理通過(guò)平臺(tái)的展現(xiàn)，可快速定位維修，系統(tǒng)檢索可能漏水的設(shè)備及管道，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)漏水點(diǎn)與設(shè)備位置圖紙排查，鎖定上級(jí)閥門(mén)位置，關(guān)停維修。

2023年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，客戶有著強(qiáng)烈的降本增效的訴求。卓越商企作為多個(gè)客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，積極主動(dòng)響應(yīng)客戶需求，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新、能源管理、智能機(jī)器、供應(yīng)商聚合等手段助力客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。

商業(yè)模式方面，與客戶溝通，將計(jì)費(fèi)模式從按人工計(jì)費(fèi)調(diào)整為按服務(wù)成果計(jì)費(fèi)，卓越商企充分利用自身深厚的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積淀，在確保服務(wù)品質(zhì)如一的前提下，合理優(yōu)化調(diào)整冗員冗崗。并且，在智能機(jī)器方面，我們持續(xù)探索“智慧物業(yè)”并做了大量的探索嘗試，投入大量的智慧化掃地機(jī)器人、智慧化安防設(shè)備，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)并降低對(duì)人力的依賴。

能源管理方面，卓越商企響應(yīng)客戶需求，進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)間和設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)的管理，通過(guò)部署數(shù)字化平臺(tái)和能源設(shè)施改造等方式，持續(xù)加強(qiáng)建筑中的能耗結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)樓宇節(jié)能設(shè)施改造，為客戶達(dá)成降本增效的目標(biāo)。

人才是服務(wù)的根基。

2023，從獨(dú)擋一面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、到技術(shù)大拿的設(shè)施經(jīng)理、再到潛力無(wú)限的管培生，我們關(guān)注每一個(gè)人的成長(zhǎng)。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一直是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的稀缺人才資源。如何培養(yǎng)一批有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、能滿足客戶期望、具有卓越特色的項(xiàng)目經(jīng)理是卓越商企服務(wù)集團(tuán)面向未來(lái)發(fā)展思考的命題之一。

「卓將計(jì)劃」的課程首次定義商企內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的角色要求，聚焦項(xiàng)目管理全生命周期的各個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，集“研+學(xué)+練+做”為一體的創(chuàng)新培養(yǎng)模式。所有的課件和案例材料均為100%自主研發(fā)，且要求學(xué)員在項(xiàng)目?jī)?nèi)直接進(jìn)行實(shí)踐轉(zhuǎn)化，今年有35名優(yōu)秀人才脫穎而出通過(guò)認(rèn)證，最終成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或儲(chǔ)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為卓越商企在未來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)拓展提供了有力的支撐。

設(shè)施管理是物業(yè)管理中的重中之重，設(shè)施管理能力也是眾多客戶在選擇物業(yè)供應(yīng)商時(shí)的關(guān)鍵考慮項(xiàng)，因?yàn)樗P(guān)系到項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性和風(fēng)險(xiǎn)管控能否得到有效保障。

積極擁抱客戶要求，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。卓越商企在2023年啟動(dòng)了首屆「卓躍計(jì)劃」設(shè)施經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)，歷時(shí)半年，通過(guò)訓(xùn)戰(zhàn)一體的長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，幫助設(shè)施管理人員掌握專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化和定制服務(wù)的管理能力，引導(dǎo)他們完成從“操作層”向“管理層”的躍遷，最終培養(yǎng)認(rèn)證出24名具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理能力的設(shè)施管理人才，在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的設(shè)施管理服務(wù)上邁出了關(guān)鍵一步。

人才是企業(yè)發(fā)展的生力軍，卓越商企通過(guò)搭建人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備的戰(zhàn)略藍(lán)圖，持續(xù)構(gòu)筑中長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，新翼人才培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)是人才戰(zhàn)略部署的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是人才培養(yǎng)計(jì)劃中的關(guān)鍵一環(huán)，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、全方位培養(yǎng)，打造更多高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化年輕管理人員。

2023年，新翼的培養(yǎng)尊崇三大培養(yǎng)準(zhǔn)則--沉浸式學(xué)習(xí)，交互式理解，陪伴式成長(zhǎng)，設(shè)置了開(kāi)營(yíng)儀式、課程分享、項(xiàng)目參觀、戶外拓展、畢業(yè)匯報(bào)等環(huán)節(jié)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、新穎的活動(dòng)，共培養(yǎng)了100 余名新翼，通過(guò)項(xiàng)目的歷練和導(dǎo)師的代教，成為卓越商企項(xiàng)目中不可或缺的腰部力量，滿足項(xiàng)目中新生代多元文化的服務(wù)需求。

冬含厚勢(shì)，春山可望

迎來(lái)2024，卓越商企服務(wù)步履更加堅(jiān)定

昨日的風(fēng)雨，成就今朝的花開(kāi)

每一步的穩(wěn)堅(jiān)，鑄就明天的輝煌

春回大地，萬(wàn)象啟新

我們信賴，冬日積聚的力量

將在新春，絢爛綻放

初心不改，時(shí)勢(shì)自然垂青

展望2024，星辰大海等待征伐

踔厲奮發(fā)  行穩(wěn)拓新

在未來(lái)的道路上，讓我們攜手卓越伙伴

共同書(shū)寫(xiě)，更加輝煌的篇章