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        Company News

        卓越商企服務(wù)導(dǎo)入精益生產(chǎn),鍛造行業(yè)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力

        2021-11-26 來(lái)源:卓越商企服務(wù)
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        精益生產(chǎn)


        被稱為是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。


        在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,資源不斷集中、區(qū)域化和集團(tuán)化節(jié)奏加快,合并和收購(gòu)模式頻繁。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大,人力和公共資源成本不斷提升,同時(shí)客戶服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越高,甚至定制化、個(gè)性化需求越來(lái)越多。


        本著求發(fā)展、創(chuàng)效益的原則,卓越商企服務(wù)導(dǎo)入精益生產(chǎn),分別從精益管理和精益生產(chǎn)來(lái)兩方面消除在前介-初始化-項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段過(guò)程中存在的顯現(xiàn)和隱性的浪費(fèi)問(wèn)題。通過(guò)【基準(zhǔn)測(cè)量】【5S&目視化管理】【標(biāo)準(zhǔn)化】【最佳實(shí)踐】【組織模式變革】【標(biāo)桿精益推行】等精益改善活動(dòng),來(lái)提高交付品質(zhì)、降低成本、提高效率、提高升員工士氣四個(gè)方面,以鍛造企業(yè)可持續(xù)的領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力。


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        精益管理|追求卓越 不斷超越


        精益管理理念與卓越集團(tuán)“追求卓越,不斷超越“核心價(jià)值觀一脈相承。自2018年起,卓越商企服務(wù)開(kāi)始導(dǎo)入精益管理。在卓越商企服務(wù)的精益管理專家夏海軍看來(lái),精益管理是系統(tǒng)工程,也是長(zhǎng)期工程,更是點(diǎn)滴工程。只有從每一個(gè)細(xì)微處著手,在每一個(gè)環(huán)節(jié)貫徹落實(shí),精益管理才能真正發(fā)揮效用,提升組織運(yùn)營(yíng)能力和盈利能力。


        去年精益管理專家夏海軍和團(tuán)隊(duì)主要專注三塊工作:


        推廣組織模式變革


        在自有項(xiàng)目和外接項(xiàng)目上推廣組織模式變革,打破傳統(tǒng)物業(yè)模塊化的職能層級(jí)匯報(bào)機(jī)制和服務(wù)流程,給客戶提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。


        開(kāi)展基準(zhǔn)測(cè)量工作


        開(kāi)展基準(zhǔn)測(cè)量工作,對(duì)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊線人員作業(yè)工序時(shí)間研究分析,消除作業(yè)前-中-后的浪費(fèi)來(lái)提升作業(yè)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。


        開(kāi)展精益改善活動(dòng)


        開(kāi)展區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目精益改善活動(dòng),在提升試點(diǎn)項(xiàng)目交付品質(zhì)、安全和利潤(rùn)同時(shí),梳理出最佳實(shí)踐方法推廣復(fù)制。


        通過(guò)以上舉措,卓越商企服務(wù)取得了良好的降本增效成績(jī)。


        在組織模式變革中,通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造、TWI培訓(xùn)體系導(dǎo)入、雙系統(tǒng)平臺(tái)輔助、考核激勵(lì)牽引等手段,試點(diǎn)的卓越商企7個(gè)自有商務(wù)項(xiàng)目的組織效能環(huán)比提升5.7%,自有住宅四個(gè)區(qū)域試點(diǎn)的23個(gè)項(xiàng)目中,客戶滿意度整體同比提升4.2%。同時(shí)推行后輸出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)手冊(cè)和項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。


        在基準(zhǔn)測(cè)量開(kāi)展中,通過(guò)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)模塊線作業(yè)時(shí)間測(cè)量,內(nèi)外部對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)分析,從4M1E、7大浪費(fèi)分析、ECRS工具、自動(dòng)化導(dǎo)入相結(jié)合,項(xiàng)目整體飽和度年度提升6%左右和勞動(dòng)生產(chǎn)率提升3.3%。


        在區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目精益改善活動(dòng)開(kāi)展中,截止當(dāng)前有4個(gè)區(qū)域20個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目參與精益改善活動(dòng),人力成本降低7%,客訴和頻發(fā)問(wèn)題環(huán)比降低50%,突發(fā)和安全事件同比降低33%,另外精益改善輸出最佳實(shí)踐方法推廣復(fù)制超過(guò)100個(gè)項(xiàng)目,同時(shí)輸出65位‘綠帶’精益師。


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        提高品質(zhì)|“標(biāo)準(zhǔn)化”為基礎(chǔ)


        管理最簡(jiǎn)單的模式就是日常對(duì)異常的管理,而標(biāo)準(zhǔn)是判定是否存在異常的基準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)也是改善的起點(diǎn)——沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善。


        “標(biāo)準(zhǔn)化”是精益生產(chǎn)推行的第一步,也是精益服務(wù)的基礎(chǔ)。卓越商企服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)保證和品質(zhì)提升上夯實(shí)基礎(chǔ)、精細(xì)致遠(yuǎn),以提升品質(zhì)。在品質(zhì)保證維度上,推出業(yè)務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系,配合總部-區(qū)域-項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)檢查機(jī)制,讓各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。


        以客戶(外部和內(nèi)部)為需求為目標(biāo),研究以人為中心,卓越商企服務(wù)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為基石,以沒(méi)有浪費(fèi)的作業(yè)順序或流程,高效率、高品質(zhì)、高安全地進(jìn)行服務(wù)。


        其服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前(前介)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中(初始化階段之后)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后(合同到期)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中,物業(yè)常見(jiàn)提供的一些服務(wù)有安管服務(wù)、保潔服務(wù)、工程服務(wù)以及綜合服務(wù)軟性服務(wù),與之相匹配的有項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、各服務(wù)線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)化等。


        日常各服務(wù)線服務(wù)過(guò)程分三個(gè)層次的時(shí)間段:



        始終依據(jù)PDCA閉環(huán)管理為核心。


        在品質(zhì)提升維度上,主要從便利性質(zhì)量、舒適性質(zhì)量和安全性質(zhì)量上進(jìn)行展開(kāi)。例如深圳阿里云大廈,在服務(wù)響應(yīng)速度-問(wèn)題解決效率、商業(yè)便利性、出行便利性(如停車/電梯)等方面提升便利性質(zhì)量,從空氣/溫度質(zhì)量、噪聲等方面提升舒適性質(zhì)量,從出行和辦公方面提升安全性質(zhì)量,因此也獲得客戶滿意度的提升。


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        降低成本|人力+能耗+物耗齊優(yōu)化


        企業(yè)降低生產(chǎn)成本,關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力。


        在降低成本維度上,卓越商企服務(wù)通過(guò)人力成本、能耗成本和物耗成本三個(gè)層面進(jìn)行優(yōu)化。


         


        以華為項(xiàng)目為例,通過(guò)智能巡查、人/機(jī)/物防三者有效結(jié)合,

        ? 安全模塊投入工時(shí)降低且安全風(fēng)險(xiǎn)概率降;

        ? 環(huán)境模塊通過(guò)人+機(jī)器+環(huán)境管理相結(jié)合和基準(zhǔn)測(cè)量工具輔助開(kāi)展,有效提升保潔作業(yè)效率;

        ? 工程模塊借助FMC系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)和TPM推行,促進(jìn)在CM/PM中設(shè)施設(shè)備MTBF明顯提升;


         


        以卓越城為例,通過(guò)智能化管控或感應(yīng)(公共照明)、空調(diào)蓄冰供冷模式、A類設(shè)備能效高效輸出和雨水收集等,讓能耗成本大大降低。


         


        以深圳騰訊大廈為例,通過(guò)綠色環(huán)保/回收或二次利用、庫(kù)存高效管理(采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ))、暫存區(qū)物品有效管理等手段,優(yōu)化了物耗成本。


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        提高效率|智能化與高水平輸出


        效率永遠(yuǎn)是企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。


        在提高效率維度上,卓越商企服務(wù)從作業(yè)效率、管理效率和服務(wù)效率上下足功夫。





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        提升士氣|讓“卓越樹(shù)”茁壯成長(zhǎng)


        人是企業(yè)的核心資產(chǎn)。


        在提升士氣維度上,卓越商企服務(wù)

        一是強(qiáng)化執(zhí)行力,通過(guò)軍訓(xùn)活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)和實(shí)訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)等,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

        二是構(gòu)建全員參與改善文化,推出“卓越樹(shù)”活動(dòng),從卓葉——員工合理化建議、卓枝——QCC改善活動(dòng)、卓根——最佳實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)不同級(jí)別,搭建了一個(gè)員工參與平臺(tái),并營(yíng)造改善氛圍,幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值,以培育持續(xù)改善的企業(yè)文化。



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        最佳實(shí)踐|廣州萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目


        自導(dǎo)入精益生產(chǎn)以來(lái),涌現(xiàn)出不少區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目。廣州萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目,結(jié)合自身特點(diǎn)從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的合同、人力、能耗三個(gè)方面進(jìn)行精益生產(chǎn)改善,成為2021卓越商務(wù)服務(wù)最佳實(shí)踐標(biāo)桿。


        在維保合同續(xù)簽上,采取維保合同分解和部分外部轉(zhuǎn)內(nèi)部等措施,讓費(fèi)用從724562元,下降至615364元,減少109198元成本支出,實(shí)現(xiàn)合同續(xù)簽成本的改善。


        在工程人力成本上,通過(guò)提高工作飽和度、一崗多能、錯(cuò)班安排工作等措施,讓人力成本從18人精簡(jiǎn)到12人。


        在優(yōu)化能耗成本上,從廢舊立新——及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理、科學(xué)能耗管理+人工補(bǔ)位、維修備件管理等方面進(jìn)行精益改善,讓能耗成本從3.48kwh/m2降至2.84 kwh/m2。


        通過(guò)開(kāi)展精益改善活動(dòng),廣州萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)四個(gè)層面的多贏。

        財(cái)務(wù)層面

        項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)顯著提升、項(xiàng)目成本減少,增值服務(wù)大大提升

        客戶層面

        以客戶所需為核心,客戶滿意度得到提升

        競(jìng)爭(zhēng)力層面

        不僅讓團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力得到提升,項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工合理化建議和持續(xù)改善的活動(dòng)開(kāi)展,讓項(xiàng)目改善氛圍濃厚

        學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

        工程人員技能得到提升、員工節(jié)能意識(shí)提升以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理者和成員的成長(zhǎng)


        “以越來(lái)越少的投入,獲取越來(lái)越多的產(chǎn)出”。精益生產(chǎn)是企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑,推進(jìn)精益管理有助于加快企業(yè)從粗放管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。未來(lái),卓越商企服務(wù)將在持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)上精細(xì)致遠(yuǎn),為服務(wù)項(xiàng)目打造更多精益改善、最佳實(shí)踐標(biāo)桿,為項(xiàng)目鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力賦能。