2022年4月12日，觀點物業(yè)大會于在廣州圓滿舉辦。會上，多家頭部物企分別從物業(yè)新維度、資本與并購、數(shù)字化機遇、價值重塑等角度發(fā)表了自己的觀點。在2022觀點年度論壇上，卓越商企服務憑借行業(yè)領先的優(yōu)勢榮獲 “2022物業(yè)服務上市企業(yè)卓越財務表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務企業(yè)品牌價值卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)企業(yè)服務力卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務企業(yè)卓越表現(xiàn)”等多項殊榮！
本次大會吸引了行業(yè)內大批優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)參與，觀點指數(shù)研究院通過運營能力、營收效益、管理與效率、品牌價值、創(chuàng)新表現(xiàn)等全面研究體系，在深入調研標桿物企同時結合專業(yè)數(shù)據(jù)分析，發(fā)布“卓越指數(shù)·2022物業(yè)服務年度卓越表現(xiàn)”研究成果，在業(yè)內有著較高的影響力。在本次大會上，卓越商企服務集團助理總經理馬防周分享了行業(yè)觀點。
馬防周
卓越商企服務集團助理總經理
“當下物業(yè)管理行業(yè)的競爭日趨市場化，但同時與房地產的相關性在減少，反而是那些具有獨立外拓和品牌的物企能夠在激烈的競爭中脫穎而出。
另外，隨著房地產的降速，開工、投資、銷售的軟著陸，目前高增長和拼命搶占市場份額、彎道超車的階段其實已經成為過去時。物管行業(yè)還是要回歸本質，最終還是要靠自己生存，在市場化中找到一席之地。
就卓越商企服務來說，因為我們本身在市場化這塊起步比較早，并且一直以來也建立了非常好的市場口碑，尤其是我們的戰(zhàn)略大客戶群，他們主要是由中國頭部的互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)為主，像華為，百度，騰訊，阿里巴巴，京東等等。他們不僅具有抗周期性，而且我們與客戶經過多年的合作也打造了深厚的“服務”口碑和粘性。卓越商企服務經過多年的積累，在商業(yè)物業(yè)和企業(yè)綜合設施管理領域建立了強大的競爭優(yōu)勢?！?/p>
對于存量機遇的深度挖掘方面，他表示，以卓越商企服務為例，公司仍將以與大客戶的深度合作的競爭優(yōu)勢為出發(fā)點，著力打造卓越商企服務在商業(yè)賽道的護城河。主要會從兩大戰(zhàn)略舉措出發(fā)，保持大客戶的市場占有率：
一
針對存量大客戶，繼續(xù)做深做厚：與現(xiàn)有的大客戶建立更加深厚與穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作。重點戰(zhàn)略舉措為：
1
成立專屬戰(zhàn)略客戶事業(yè)部，配置專屬的戰(zhàn)略客戶中臺團隊，對戰(zhàn)略客戶進行重點支撐及拉通管理
2
組建專業(yè)的戰(zhàn)略客戶解決方案與實施團隊，全流程、全場景、全方位支撐助力戰(zhàn)略客戶項目快速增長
伴隨大客戶龐大的業(yè)務體量及未來更多的增量業(yè)務機會，公司在其管理份額中將會有更多的增長空間，并且是更穩(wěn)定和健康的增長。
二
深挖潛在的大客戶：保持新拓大客戶業(yè)務的有機生長，從而提高整個行業(yè)的市場占有率。通過前瞻性的客戶、業(yè)態(tài)及區(qū)域布局加快市場開拓，相信公司在目標大客戶的市場占有率及項目密度也將會獲得提升。
另外一個大的增長點就是在“增值服務”方面。他表示，增值服務基本上成為了每一個上市物企在營收上增量和增速都相當大的一個板塊，當然卓越商企服務也不例外；目前公司在已開展增值業(yè)務的基礎上，持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新增值業(yè)務，公司的重點發(fā)展方向包括資產服務、建筑機電服務、企業(yè)服務和更多的專業(yè)增值服務，進一步完善商務物業(yè)資產服務、企業(yè)服務價值鏈。
目前，卓越商企服務在增值業(yè)務上主要有兩大核心增長曲線：
#1
第一，是建筑機電服務業(yè)務正在高速增長，公司旗下的盛恒達機電是一家為客戶提供機電全生命周期一體化集成服務的專業(yè)公司，依靠商務物業(yè)設備設施工程中多年積累的專業(yè)能力，圍繞建筑建設期和運營期兩大階段，不斷拓展業(yè)務范圍，目前開展的主要業(yè)務包括：機電工程、建筑材料、智慧社區(qū)軟硬件配套工程，也成為公司在增值服務上的第一增長曲線。
#2
第二，是企業(yè)服務，公司正在加快企業(yè)服務數(shù)字化建設、不斷進化平臺化、產品化、供應鏈及資源整合能力、線上線下整合運營能力，不斷完善企業(yè)服務全場景價值鏈條，做大流量和客戶黏性。我相信很多物企在增值服務方面也都有自己的側重點和心得，增值服務不光是企業(yè)本身所關注的增長點，更是股東，投資人所關注的重點。相信未來，增值服務的商業(yè)模式會更加完善，服務內容會更加貼近需求，盈利能力會更加得到認可。
針對商管物業(yè)的風口方面，他提出，其實商管物業(yè)相較于傳統(tǒng)的物業(yè)是更加理性、更加市場化和更加抗周期的物管賽道。在過去的一到兩年時間，各上市物管企業(yè)都紛紛加大了在商管物管領域的投資和收并購。
公開市場數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，在物業(yè)行業(yè)招標統(tǒng)計當中，商辦物業(yè)占據(jù)了行業(yè)第三方市場拓展總量的45%，約是住宅物業(yè)第三方市場拓展量的3.5倍。換句話說，商辦物業(yè)的增長量已經占據(jù)了整個行業(yè)增量的近一半，這也足以說明商辦物業(yè)的增長速度與未來前景。
然而隨著經濟全球化、一體化進程加速，作為全球第二大經濟體，中國的影響力正在持續(xù)提升；同時隨著國內經濟的高質量發(fā)展、城市化進程及城市更新在加速，為中國物業(yè)行業(yè)的升級轉型帶來了深刻影響。
又因為伴隨著龍頭物管企業(yè)介入商企物業(yè)布局，商企物業(yè)分化整合大幕已啟，品牌和規(guī)模搭平臺，差異化顯身手。當前形勢之下，中國市場也正召喚具有國際競爭力的本土商辦物業(yè)品牌。
以卓越商企服務為例，作為中國領先的商務物業(yè)服務運營商，公司在二十多年的發(fā)展中，一直聚焦并深耕商企物業(yè)領域這個賽道，專注于為商企物業(yè)及企業(yè)各類工作場所、公共建筑及設施提供物業(yè)及綜合設施管理服務，致力于為客戶提供全生命周期的資產維護和全鏈條的服務解決方案，憑借專業(yè)能力與創(chuàng)新能力，為客戶實現(xiàn)商企不動產價值回報，助力客戶企業(yè)成就商業(yè)愿景。
同時，伴隨著商辦物業(yè)持續(xù)擴容服務空間，逐步向城市服務方向發(fā)展。他指出，以卓越商企服務為例，服務對象多為國內各行業(yè)領軍企業(yè)及世界500企業(yè)，如騰訊、百度、阿里、華為、美團等。
而在服務過程中，公司也一直注重對于客戶多維度需求的深入挖潛，為高粘性客戶提供定制服務，逐步實現(xiàn)了從單一服務（E）向多元服務（N）的轉變。隨著N的比值不斷擴容，在模塊化共生共創(chuàng)的支持下，未來也將以此為依托，向城市服務一步步邁進，最終將形成一個新的城市更新生態(tài)圈。
另外，在現(xiàn)階段，商辦物業(yè)的服務力競爭從企業(yè)原創(chuàng)內生向內外互通快速迭代，在這一背景下，商辦物業(yè)從基礎設備設施管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務向“5G”、大數(shù)據(jù)、云計算、“AI” 等智慧化服務加速升級。
可以預測，數(shù)智化和更高效的中心化平臺管控等已成為中國商辦物業(yè)品牌的標尺。對于市場變化，卓越商企服務也已經做好準備，將從“數(shù)智化、中心化平臺、增值服務能力和綠色低碳”四方面入手，四核內驅，實現(xiàn)更進一步發(fā)展。
最后，在資本市場方面，他表示商企物業(yè)的估值有可能獲得率先修復，長坡厚雪未來可期。
在價值服務的引領下，卓越商企服務一直聚焦和深耕商務物業(yè)領域這個賽道，多元化業(yè)務鍛造專業(yè)化能力，通過全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，以數(shù)智化、中心化平臺和增值服務打造新的增長極。作為“高端商務物業(yè)第一股”，卓越商企服務營收以及規(guī)模增速可觀，長期主義的穩(wěn)定增長策略和企業(yè)自身的良好的生態(tài)運營環(huán)境，為企業(yè)帶來國際一流競爭力。