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        以服務(wù)為美 為價(jià)值而生|卓越商企服務(wù)卓品團(tuán)隊(duì)榮膺金鑰匙中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)&中國(guó)服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

        2023-02-13 來(lái)源:卓越商企服務(wù)
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        近日,2021-2022年度中國(guó)金鑰匙獎(jiǎng)項(xiàng)名單正式公布,卓越商企服務(wù)旗下卓品商務(wù)憑借在經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、項(xiàng)目實(shí)踐、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的沉淀,被評(píng)為“年度金鑰匙中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)”;卓品商務(wù)騰訊濱海服務(wù)團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“年度金鑰匙中國(guó)服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。





        「不談創(chuàng)新的點(diǎn)子 要看創(chuàng)新的法子」



        2009年,卓越商企服務(wù)將金鑰匙的Concierge Service禮賓司服務(wù)理念(用心極致,滿意+驚喜+感動(dòng)”),首次引入中國(guó)大陸的寫(xiě)字樓服務(wù)中,卓越禮賓(卓品商務(wù)前身)成立,從此鋪開(kāi)一盤(pán)影響地產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大棋。


        △ 覆蓋多種場(chǎng)景下的禮賓服務(wù)


        14年間,卓越商企服務(wù)卓品團(tuán)隊(duì)從物業(yè)禮賓部成立為商務(wù)服務(wù)公司。隨著業(yè)務(wù)體量愈加擴(kuò)大,專業(yè)分工的細(xì)化及協(xié)作成為可持續(xù)管理的重點(diǎn),在此背景下,卓品商務(wù)提出了“前中后臺(tái)”的管理體系。


        △ 卓品后臺(tái)專家團(tuán)隊(duì)


        卓品商務(wù)后臺(tái)即卓品商務(wù)總部職能,是產(chǎn)品及業(yè)務(wù)中心的支撐單位,負(fù)責(zé)把控服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)等,如同卓品商務(wù)運(yùn)作的“大腦”。中臺(tái)由各地區(qū)的項(xiàng)目首席管理人員擔(dān)任,如同卓品商務(wù)的“神經(jīng)系統(tǒng)”,起到信號(hào)傳遞和反饋的作用。前臺(tái)則是卓品一線的服務(wù)人員,如同卓品商務(wù)的“手足”,負(fù)責(zé)精準(zhǔn)執(zhí)行。


        △大堂接待、高管辦公、會(huì)議室運(yùn)營(yíng)、展廳運(yùn)營(yíng)、等不同場(chǎng)景下的卓品一線禮賓



        中臺(tái)把控前臺(tái)落實(shí)后臺(tái)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的實(shí)現(xiàn),同時(shí)又給予后臺(tái)反饋一線的服務(wù)需求、客戶反饋等信息,幫助后臺(tái)做好產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。


        此體系保障了卓品商務(wù)的服務(wù)高質(zhì)量和業(yè)務(wù)高增長(zhǎng),據(jù)卓越商企服務(wù)2022年中財(cái)報(bào)披露:截至2022年6月30日為止,卓品商務(wù)同期增長(zhǎng)率達(dá)81.3%。




        「從實(shí)踐到標(biāo)準(zhǔn)的沉淀 從前瞻到標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)」



        △ 騰訊濱海服務(wù)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采


        卓越商企服務(wù)-卓品騰訊濱海服務(wù)團(tuán)隊(duì),2018年至今保持0投訴、100%客戶滿意度的優(yōu)異成績(jī)。


        截至2022年12月底,團(tuán)隊(duì)在編15人,學(xué)歷均在大專及以上,70%余人具備茶藝師、侍酒師等專業(yè)從業(yè)資格。全員具備英文接待能力,曾完成騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)、迪士尼來(lái)訪、美團(tuán)來(lái)訪、新加坡國(guó)立大學(xué)來(lái)訪等重要接待工作。


        △ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技能交流練習(xí)


        △ 接待專業(yè)技能展示分享


        卓品團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性高,目前在編人員中70%在項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超5年。究其原因,高穩(wěn)定的背后意味著客戶的高信任,而這種業(yè)務(wù)伙伴間的高度信任,其根本還是專業(yè)價(jià)值的交換。團(tuán)隊(duì)的服務(wù)場(chǎng)景包括:辦公/接待場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)、高層會(huì)議接待、VIP宴會(huì)服務(wù)、商界政界接待講解、大型活動(dòng)支持等。


        △ 定制接待服務(wù)場(chǎng)景


        △ VIP宴會(huì)服務(wù)


        卓品團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)極高,團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量工作的核心要義在于:持續(xù)沉淀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP手冊(cè)、重點(diǎn)案例等指導(dǎo)材料。2022年團(tuán)隊(duì)迭代了:辦公/接待場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)、廚房運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等資料。

         

        團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的另一層體現(xiàn),在于熱點(diǎn)政策的跟進(jìn),例如企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化支持和降本增效。團(tuán)隊(duì)于2020年開(kāi)始達(dá)成“云簽約”和“云會(huì)議”兩個(gè)專項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化積累。


        △ 線上會(huì)議室管理


        2022年通過(guò)辦公室及會(huì)議室配置調(diào)整、耗材控制、減碳減排理念傳達(dá)等方式,團(tuán)隊(duì)在服務(wù)模塊達(dá)成運(yùn)營(yíng)成本同比下降。



        “以服務(wù)為美,為價(jià)值而生”,卓越商企服務(wù)旗下卓品商務(wù)作為一家年?duì)I業(yè)額破億的專業(yè)公司,在基礎(chǔ)的寫(xiě)字樓服務(wù)板塊,早已構(gòu)建好成熟的人才隊(duì)伍和管理體系,做好了“以服務(wù)為美”。而近幾年發(fā)力企業(yè)增值服務(wù),打造自身全鏈路服務(wù)、數(shù)字化升級(jí)、供應(yīng)鏈自建等能力,旨在覆蓋更多維的商業(yè)需求,更加關(guān)注“為價(jià)值而生”。