目前物管行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)加?。欢切袠I(yè)對(duì)房地產(chǎn)的相關(guān)性依賴在減少。多年來，卓越商企服務(wù)一直堅(jiān)持以市場(chǎng)化為主，充分參與并適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)把握市場(chǎng)機(jī)遇，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇。2023年，公司將繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)性能力建設(shè)，進(jìn)一步提升在物業(yè)管理行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平；繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的全生命周期和全鏈條價(jià)值服務(wù)，堅(jiān)持以用戶思維實(shí)現(xiàn)客戶定制化服務(wù)創(chuàng)新；繼續(xù)憑借專業(yè)能力、創(chuàng)新能力深耕商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)管理的主業(yè)，持續(xù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，締造優(yōu)于同行的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘。我們有信心、有能力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

2023年開年以來公司的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，我們預(yù)估今年業(yè)績(jī)將會(huì)有一個(gè)較好的恢復(fù)性增長(zhǎng)，管理層也有信心在新的一年全力以赴創(chuàng)造佳績(jī)。商務(wù)物業(yè)及綜合設(shè)施管理的行業(yè)賽道出現(xiàn)愈加擁擠的趨勢(shì)，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。差異化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，則主要集中在客戶資源、品牌影響力、個(gè)性化服務(wù)和服務(wù)效能等方面。我們堅(jiān)定地認(rèn)為，只有具備強(qiáng)大的綜合實(shí)力和專業(yè)能力，方能獲得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。2023年，我們堅(jiān)信，搭乘中央政府多項(xiàng)穩(wěn)增長(zhǎng)政策疊加發(fā)力的利好，中國(guó)經(jīng)濟(jì)即將步入復(fù)蘇周期，商務(wù)物業(yè)及綜合設(shè)施管理行業(yè)預(yù)期會(huì)有新的機(jī)會(huì)，有望進(jìn)一步釋放高市場(chǎng)化、高盈利質(zhì)量及高彈性的投資價(jià)值。

卓越商企服務(wù)深耕商務(wù)賽道二十多年，已經(jīng)建立了龍頭大客戶的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在物管行業(yè)累積了良好經(jīng)驗(yàn)、口碑和人才儲(chǔ)備。作為商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)提供商，公司整體市場(chǎng)能力強(qiáng)勁，且在持續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率和客戶體驗(yàn)。另外，從增長(zhǎng)來講，公司比較看重年化合同額，而非面積規(guī)模；未來幾年，公司住宅板塊還會(huì)有一定的增長(zhǎng)，但非住領(lǐng)域的增長(zhǎng)則會(huì)比較快速，起碼是保持在兩位數(shù)的增長(zhǎng)水平。

2022年公司總體的收繳率基本保持穩(wěn)定，但是在局部的業(yè)務(wù)線上也確實(shí)受到了疫情的影響，有小幅的波動(dòng)。2022年，公司單一客戶、商業(yè)多客戶的收繳率依然是維持在一個(gè)較高的水平，分別為92.3%和90.8%。住宅的收繳率受疫情和房地產(chǎn)下行的影響，同比小幅下降，但是從公司過往的實(shí)踐還有歷史數(shù)據(jù)來看，單一客戶、商業(yè)多客戶收繳率都會(huì)在次年達(dá)到100%的水平，住宅收繳率也會(huì)達(dá)到95%-98%的水平，總體上對(duì)2023年公司在收繳回款方面業(yè)績(jī)表現(xiàn)抱有信心。

2022年，公司業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，總合約面積7006萬平方米，較上一年同期增長(zhǎng)23%；在管面積5376萬平方米，較上一年同期增長(zhǎng)31%，其中管理第三方的物業(yè)面積占比65%。合約項(xiàng)目覆蓋城市58個(gè)，在管項(xiàng)目覆蓋城市53個(gè)，覆蓋廣度進(jìn)一步拓寬。

從區(qū)域拓展和業(yè)務(wù)布局方面看，公司繼續(xù)圍繞“1+1+X”目標(biāo)，持續(xù)深耕核心區(qū)域，在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)務(wù)濃度均衡發(fā)展。在管面積中，北京、上海、深圳、廣州、成都、杭州、重慶等一線和新一線城市占比高達(dá)82%，粵港澳大灣區(qū)和長(zhǎng)三角兩大核心經(jīng)濟(jì)圈占比達(dá)63%。

從收入結(jié)構(gòu)來看，公司持續(xù)保持商務(wù)物業(yè)賽道優(yōu)勢(shì)和第三方業(yè)務(wù)獨(dú)立性。

商務(wù)物業(yè)、公共及工業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、增值服務(wù)分別占比62%、6%、12%和19%。2022年基本物業(yè)服務(wù)收入28.15億元，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中商務(wù)物業(yè)服務(wù)占基本物業(yè)服務(wù)收入的77%，在公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中仍占據(jù)核心位置。

2022年第三方業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，占基本物業(yè)服務(wù)收入的58%，占總收入的46%，在近兩年房地產(chǎn)行業(yè)下行趨勢(shì)下，更加凸顯出獨(dú)立市場(chǎng)化優(yōu)勢(shì)。

各業(yè)務(wù)類型收入占比

受益于良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與充沛的現(xiàn)金流，2022年公司繼續(xù)延續(xù)高派息政策，派息率行業(yè)領(lǐng)先。董事會(huì)提議，按照年度末期歸母凈利潤(rùn)的70%現(xiàn)金分紅；每股派息6.09港仙，全年股利支付率約55%。按照年末的股價(jià)測(cè)算，公司年化股息回報(bào)率超過6%，董事會(huì)更加堅(jiān)持以高派息回饋投資人。

憑借行業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)外拓能力，2022年卓越商企服務(wù)持續(xù)發(fā)力、穩(wěn)健開疆，連續(xù)中標(biāo)眾多國(guó)內(nèi)知名優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。

2022年第三方外拓增量強(qiáng)勁，新拓第三方非住宅項(xiàng)目125個(gè)，年化合同金額5.7億元，總合同金額超過19億元。

依托戰(zhàn)略客戶的示范效應(yīng)和市場(chǎng)口碑，2022年公司有效拓展并加深了與多行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)合作空間。戰(zhàn)略客戶解決方案中心及戰(zhàn)略客戶事業(yè)部快速發(fā)展，助力卓越商企服務(wù)打造第三方外拓項(xiàng)目標(biāo)桿。與頭部企業(yè)總部園區(qū)的一系列合作，更順利推動(dòng)戰(zhàn)略客戶的有機(jī)發(fā)展。

2022年新拓戰(zhàn)略客戶合同28個(gè)，年化合同額2.5億元，合同總額10億，業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)比達(dá)到53%，總合同金額同比增長(zhǎng)24%。

其中，通過7年深入合作，并得益于與客戶在文化上的深度契合與對(duì)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的及時(shí)回應(yīng)，將OPPO發(fā)展為卓越商企服務(wù)具有代表性的戰(zhàn)略客戶。2014年-2021年期間，公司主要服務(wù)OPPO寫字樓及租賃職場(chǎng)園區(qū)，2022年公司更進(jìn)一步承接了OPPO總部IFM外包服務(wù)，以及新總部大樓的前期服務(wù)。

在與著名互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里的戰(zhàn)略合作上，通過成立阿里戰(zhàn)略大客事業(yè)部，助力業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，輻射效應(yīng)明顯，業(yè)務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，2022年新拓包含阿里全球總部西溪五期在內(nèi)的2個(gè)總部級(jí)項(xiàng)目及10個(gè)地域級(jí)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模與營(yíng)收的“增長(zhǎng)翻番”，年化合同額同比增長(zhǎng)373%。

同時(shí)，卓越商企服務(wù)通過深度戰(zhàn)略綁定，并推廣擴(kuò)地優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以破竹之勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與高科技互聯(lián)網(wǎng)、智能汽車等獨(dú)角獸客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。2022年，新拓東莞OPPO總部、杭州網(wǎng)易一園區(qū)、騰訊光啟、廣州小鵬汽車、華為外租、蝦皮科技、軟通動(dòng)力全國(guó)辦公場(chǎng)地項(xiàng)目、武漢藥明康德華中基地項(xiàng)目、杭州縱橫通信總部等項(xiàng)目。

作為卓越商企服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)鏈條上的關(guān)鍵延伸，醫(yī)療、教育和政府公建類新賽道業(yè)務(wù)在2022年通過市場(chǎng)化拓展獲取年化合同額超過5000萬。公司與多個(gè)政府、國(guó)資平臺(tái)成立了合資公司，借助政府資源優(yōu)勢(shì)，并發(fā)揮商務(wù)物業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)共同開拓市場(chǎng)。例如：在山東地區(qū)與多家國(guó)資平臺(tái)合作獲得商辦、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公建類項(xiàng)目，目前管理業(yè)務(wù)年化合同額已經(jīng)超過5000萬；攜手某國(guó)資平臺(tái)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，拓展TO G業(yè)務(wù)。

另外，2022年公司簽約了兩家股權(quán)合作標(biāo)的，旨在通過股權(quán)合作的方式創(chuàng)建高校綜合后勤服務(wù)和醫(yī)療物業(yè)服務(wù)平臺(tái)化公司，助力新賽道業(yè)務(wù)獲取更加廣泛的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

規(guī)模的快速擴(kuò)張和業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)對(duì)我們的人才建設(shè)提出了更高的要求。為持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面支持企業(yè)發(fā)展，卓越商企服務(wù)長(zhǎng)期以來非常重視人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備。公司管培生作為新生代的有生力量，源源不斷地輸出具有卓越特色的綜合管理人才，完善梯隊(duì)建設(shè)。

△新翼培訓(xùn)

通過數(shù)字化平臺(tái)鋪設(shè)，卓越商企服務(wù)在經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不斷進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力提升的實(shí)踐，2022年我們著力打造業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)和智庫平臺(tái)，前者通過全流程管理，讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)進(jìn)行更精準(zhǔn)的刻畫，高效帶動(dòng)業(yè)務(wù)的分析、預(yù)測(cè)、模擬及調(diào)整；后者通過統(tǒng)一門戶，將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)專區(qū)化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，幫助知識(shí)沉淀與聚合，構(gòu)建知識(shí)體系的場(chǎng)景化導(dǎo)入，從而實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展及組織提效的目的。

卓越商企服務(wù)COE能力中心是核心能力輸出的有效通道，通過搭建業(yè)務(wù)評(píng)估、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)賦能體系，并切入不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助一線業(yè)務(wù)解決客戶需求和管理痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程強(qiáng)支撐。