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        2023年「企業(yè)行政服務外包」現(xiàn)狀如何?我們調(diào)研了800+行政……

        2023-05-05 來源:卓越商企
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        近幾年,出現(xiàn)了一個新的概念——企業(yè)行政服務外包。其服務范圍也在不斷拓寬,一開始只有保潔、安保、團建、禮品等基礎(chǔ)企業(yè)服務,現(xiàn)在已經(jīng)擴大至“大行政”范圍內(nèi)的所有企業(yè)服務。

        同時,近幾年能明顯地感受到,企業(yè)對這類服務的需求咨詢越來越多。所以,卓越商企服務聯(lián)合中國知名的行政設(shè)施行業(yè)媒體知行曉政發(fā)起了關(guān)于“企業(yè)行政服務外包”的調(diào)研。

        在調(diào)研中,我們邀請大家填寫了“企業(yè)行政服務外包”的現(xiàn)狀,滿意度情況,以及未來期望等。

        下面就一起來看看《企業(yè)行政服務外包現(xiàn)狀調(diào)研報告》吧~


        背景



        隨著經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn),企業(yè)都在為高速發(fā)展積蓄能量,為了能全方位提升行政服務效率和質(zhì)量,越來越多的企業(yè)開始選擇行政服務外包的形式。為探究目前的企業(yè)行政服務外包現(xiàn)狀,特發(fā)起調(diào)研。

        本調(diào)研共有800+行政參與,覆蓋10+主流行業(yè),涉及一線城市、新一線城市、以及部分二三線城市,希望能給大家一些參考。


        Part.1 


        規(guī)模越大的企業(yè)  行政服務外包占比越高


        根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,絕大多數(shù)企業(yè)都認同行政服務外包的模式,甚至有2.61%的企業(yè),已經(jīng)外包了80%以上的行政服務。

        但總體來看,行政服務外包部分占行政工作總量的比例并不高,八成以上的企業(yè),外包占比不足行政工作總量的50%,企業(yè)平均外包占比僅為31.78%。

        可能是由于行政外包服務還處于新興狀態(tài),多數(shù)企業(yè)只進行了初步嘗試,行政外包服務仍有很大的未來發(fā)展空間。

        *外包占比=行政服務外包的部分/行政工作總量

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        而在外包占比超過50%的企業(yè)中,能明顯地發(fā)現(xiàn),規(guī)模越大的企業(yè),越傾向于將行政服務外包出去。

        一方面,對于規(guī)模較大的企業(yè)來說,成本的把控是必不可少的一環(huán),為此很多企業(yè)選擇了精簡人員的方式,將部分行政工作外包出去,則可以對應省下這部分的人力成本。

        另一方面,隨著行政服務外包業(yè)務的成熟,外包服務的從業(yè)人員也更加專業(yè),對企業(yè)來說,不僅為員工提供更好的辦公體驗,而且服務效率更高。 


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        同時,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示, 不同的行業(yè),平均外包占比差距明顯,最高相差近2倍。

        其中,汽車/運輸/物流成為平均外包占比最高的行業(yè),達到了42.8%。這是由于近幾年內(nèi)汽車/運輸/物流的飛速發(fā)展,又涉及異地業(yè)務拓展,選擇行政服務外包的形式正好可以滿足異地快速布局的需求。

        而在金融和專業(yè)服務(法律/會計/廣告/公關(guān)等)行業(yè)中,其用人成本極高,外包部分服務則可以有效減輕企業(yè)的運營壓力。

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        并且,隨著新一線城市活躍度的提高,以及企業(yè)從一線城市向新一線城市轉(zhuǎn)移的趨勢增加,新一線城市的平均外包占比已經(jīng)超過一線城市,但僅高出7個百分點。

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        在眾多行政服務項目中,目前企業(yè)外包最多的一項是物業(yè)服務管理,有近半數(shù)的企業(yè)選擇了外包。其次則是設(shè)施設(shè)備管理、活動團建、員工用餐、福利等。

        確實,外包物業(yè)服務管理,不僅是出于成本和效率的考量,還能將行政從各區(qū)域保潔、環(huán)境維護、安保值守等基礎(chǔ)工作中解放,更專注于統(tǒng)籌規(guī)劃性的工作。

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         Part.2  


        企業(yè)行政服務外包整體滿意度較高



        既然企業(yè)或多或少都采用了行政服務外包的模式,那么服務滿意度如何呢?

        經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),滿意度還是比較高的。有69%的行政對目前的外包項目表示滿意,感覺一般的有26.48%,認為不滿意的僅有4.51%。

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        在不同項目的滿意度數(shù)據(jù)中,滿意度最高的三項是商務服務、員工福利和設(shè)施設(shè)備管理。

        而其余的部分的滿意度并沒有明顯差距,這就從側(cè)面凸顯出,目前企業(yè)行政服務外包業(yè)務的發(fā)展較為完善,可以基本滿足企業(yè)的日常需求。

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        而在所有項目中,對IT服務表示不滿意的行政最多。

        最近三年內(nèi),企業(yè)的數(shù)字化程度不斷提高,這對企業(yè)IT也提出了更高的要求,傳統(tǒng)的IT外包服務呈現(xiàn)了一定的滯后性,無法適配企業(yè)IT服務的這類變化,從而影響了滿意度。

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         Part.3  


        半數(shù)行政希望 行政服務外包能提供多元化的增值服務


        結(jié)合上述調(diào)研數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)行政外包服務雖然目前的滿意度較高,但也并不是十全十美的。同時在調(diào)研中,行政指出了他們認為現(xiàn)在外包服務存在的問題,這些主要集中在兩個方面:

        一個是尋源問題,大家都認為現(xiàn)在能提供行政外包服務的渠道太少,并且項目分散,這就為尋源增加了難度。

        另一個則是價格與服務不匹配,40%的行政認為外包服務人員的專業(yè)素質(zhì)不高,這極大地影響了服務質(zhì)量,降低了服務性價比。

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        所以,基于上述問題,行政也都對行政服務外包提出了更高的期望。

        半數(shù)行政希望,企業(yè)服務外包能提供多元化的增值服務,豐富外包服務項目,力求用一站式服務方式節(jié)省企業(yè)的時間成本。

        除此之外,行政還希望服務商能通過提高服務人員的素質(zhì)、增加智能化手段、服務模式優(yōu)化等方式,不斷提升服務質(zhì)量和服務效率,以此幫助企業(yè)達到降本增效的目的。

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        結(jié) 語  


        縱觀《企業(yè)行政服務外包現(xiàn)狀調(diào)研報告》,我們發(fā)現(xiàn):

        1、目前,絕大多數(shù)企業(yè)都認同行政服務外包的模式,行政服務外包部分占行政工作總量的比例并不高。其中,企業(yè)外包最多的一項是物業(yè)服務管理。

        2、雖然行政外包服務的滿意度較高,但也出現(xiàn)了尋源難、性價比低等問題。

        3、未來,行政對企業(yè)服務外包持樂觀態(tài)度,并希望能獲取更多的增值服務,同時也對服務質(zhì)量和服務效率提出了更高的要求。

        在企業(yè)行政外包服務逐漸普及的現(xiàn)在,選擇權(quán)威的供應商已經(jīng)成為重中之重。

        良好的供應商不僅能提供高質(zhì)量的行政服務,還能大大降低外包服務所可能出現(xiàn)的風險,助力企業(yè)實現(xiàn)高效運營。

        作為中國領(lǐng)先的商務不動產(chǎn)服務運營商,卓越商企服務可為企業(yè)提供物業(yè)服務、設(shè)施設(shè)備服務、安全服務、環(huán)境服務等基礎(chǔ)項,還有資產(chǎn)服務、行政福利、高端商務等多項增值服務,形成了全鏈條企業(yè)服務解決方案。未來,卓越商企服務還將不斷探索未來企業(yè)行政服務外包的發(fā)展模式,向著增值服務多樣化、人才投入專業(yè)化、服務方式智能化的方向不斷努力,力求為企業(yè)提供更好更完備的服務。