一場疫情,醫(yī)護人員“逆行”前線,奔赴疫區(qū)戰(zhàn)場。而隨著大部人選擇居家隔離,以及返崗復(fù)工的逐步展開,居民社區(qū)、商場和辦公樓宇等場所毫無疑問也成為了疫情中需要重點關(guān)注的“戰(zhàn)場”。
雙管齊下 守護業(yè)主顧客安全
卓越物業(yè)服務(wù)覆蓋國內(nèi)18個主要的大中城市,作為社區(qū)防控一線作戰(zhàn)單位,面對來勢洶洶的疫情,全國約有8000多物業(yè)員工堅守在一線抗疫現(xiàn)場?!爱?dāng)時我們所有的員工都沒有休假?!弊吭轿飿I(yè)首席人力資源官蔡道成接受采訪時說道。
此外,他們還主動搭建500人的春節(jié)值守群,每天動態(tài)更新卓越物業(yè)全國各區(qū)域各項目的值班防護情況,并向社區(qū)、公寓、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等全國多種業(yè)態(tài)在管項目全面部署疫情防控措施,用行動讓客戶安心。
針對集團旗下的卓悅匯購物中心、卓悅INTOWN等商場,卓越物業(yè)也積極對全場公共區(qū)域進行多次巡回消毒,為顧客創(chuàng)造健康安全的購物環(huán)境??头芭_也準(zhǔn)備了口罩、消毒酒精、電子體溫計等物品,供顧客使用。
社區(qū)防疫 構(gòu)建多重防線
疫情期間,卓越物業(yè)嚴(yán)格落實小區(qū)的防疫工作。對于小區(qū)出入口、樓棟大堂、電梯等人流密集場所,堅持消殺工作,并增加消殺頻次。雖現(xiàn)階段疫情有所緩解,但為了保證業(yè)主的基本安全,卓越物業(yè)仍然堅持對小區(qū)進行嚴(yán)格的人員管控。 深圳蔚藍海岸124期項目經(jīng)理雪蒼表示:“我們還是堅持出門發(fā)憑條,并且在出入口通道做體溫檢測,以此來防控外來人員?!背俗龊靡陨戏揽毓ぷ魍?,面對在疫情期間在家中隔離的小區(qū)業(yè)主,卓越物業(yè)旗下的管家和安管同事還化身果蔬和快遞搬運工,來保障業(yè)主基本的生活需求。甚至在理發(fā)店關(guān)門的時候,“卓越牌理發(fā)室”也立馬組建起來,為不方便的業(yè)主們提供暖心的理發(fā)服務(wù)。在線上,卓越物業(yè)也不忘防疫。通過卓越E家官方微信公眾號、業(yè)主微信群、客服朋友圈等渠道,卓越物業(yè)積極向業(yè)主傳達防護信息,努力將疫情防護宣傳發(fā)布到每個業(yè)主眼前。
科技賦能 進出樓宇無憂
而在卓越世紀(jì)中心和卓越時代廣場等復(fù)工后人流量巨大的CBD,為了提高客戶通行效率,增強客戶的體驗感,實現(xiàn)客戶與測溫人員的零接觸,卓越物業(yè)選擇在大堂用先進的熱成像測溫儀,科技賦能。 在客戶進出動線,卓越物業(yè)也配備了消毒地毯、免洗感應(yīng)消毒液、電梯按鍵專用紙巾、外賣/快遞代收區(qū)、觀察區(qū)、廢棄口罩回收處等裝置。
卓越物業(yè)還自主開發(fā)o+客戶平臺,聯(lián)合袋鼠健康推出線上免費義診服務(wù)項目,使得客戶無需出門,在家就能進行身體的自我檢查,科學(xué)區(qū)分普通感冒和肺炎感染,避免交叉感染風(fēng)險?!白詸z比較缺乏專業(yè)知識,所以我們選擇了跟線上專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)進行合作。而客戶自檢完畢之后,他才考慮他的動向,比如今天他是否需要上門,防止進入樓宇后,身體產(chǎn)生異常?!贬槍€上的免費義診服務(wù),卓越世紀(jì)中心項目經(jīng)理杜亞飛進一步解釋道。
面對疫情,卓越物業(yè)自覺擔(dān)負(fù)自己的責(zé)任,上下一心,聯(lián)動旗下各地區(qū)公司及業(yè)務(wù)板塊,積極加入到這一場戰(zhàn)疫中來,用實際行動守護了業(yè)主和客戶的身體健康。