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        卓越商企服務(wù)總經(jīng)理、執(zhí)行董事郭瑩:規(guī)模不是唯一的追求

        2020-10-26 來源:卓越商企服務(wù)
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            近段時(shí)間以來,多家房企傳出有關(guān)子公司分拆上市的相關(guān)消息。其中,服務(wù)于存量市場的物業(yè)管理板塊成為大多數(shù)房企進(jìn)行資本化運(yùn)作的首選。

            就在10月19日,卓越商企服務(wù)集團(tuán)有限公司(6989.HK,以下簡稱“卓越商企服務(wù)”)正式登陸港交所,成為大灣區(qū)商業(yè)物管第一股。根據(jù)招股書,公司計(jì)劃將本次募資凈額的70%用于業(yè)務(wù)擴(kuò)張,包括戰(zhàn)略性收購及投資。

            在萬億規(guī)模的物業(yè)市場中,卓越商企服務(wù)是少數(shù)專注于高端商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)賽道的公司,且已深耕約20年之久。在上市招股中,卓越商企服務(wù)更是引入了陣容亮眼的9位基石投資者,包括騰訊、京東、雪湖資本等。最終,公司獲國際機(jī)構(gòu)投資者超額認(rèn)購近34倍,香港公開發(fā)售方面則取得超過650倍的超額認(rèn)購。

            值得注意的是,卓越商企服務(wù)是少數(shù)先于集團(tuán)地產(chǎn)板塊實(shí)現(xiàn)資本化的物管企業(yè),但其實(shí)現(xiàn)上市也離不開來自母公司卓越集團(tuán)的支持和保障。而另一方面,卓越商企服務(wù)上市鑼聲的敲響,對卓越集團(tuán)而言同樣意義非凡。

            “新起點(diǎn),新征程”,卓越商企服務(wù)方面如此闡述自己由此開啟的身處資本化平臺之路。針對公司為何能夠獲得頂尖資本的青睞,以及完成上市后的下一步計(jì)劃等問題,近日,《經(jīng)營報(bào)》記者專訪了卓越商企服務(wù)總經(jīng)理、執(zhí)行董事郭瑩。


        上市是長時(shí)間周密考慮的結(jié)果

            卓越商企服務(wù)的前身是卓越物業(yè)管理,成立于1999年10月27日,從事為商務(wù)及住宅物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。2006年,卓越物業(yè)管理接管卓越集團(tuán)開發(fā)的首個(gè)商務(wù)項(xiàng)目——深圳卓越大廈,由此開始涉足商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,并以深圳為原點(diǎn)深耕大灣區(qū),逐步延伸形成全國化布局。

        后經(jīng)過一系列股權(quán)轉(zhuǎn)讓及股權(quán)架構(gòu)調(diào)整,2020年1月13日,卓越商企服務(wù)在開曼群島注冊成立。目前,公司主要是為卓越集團(tuán)及第三方物業(yè)開發(fā)商開發(fā)的高端商務(wù)物業(yè)提供服務(wù)。

            郭瑩自2000年便加入卓越商企服務(wù)(彼時(shí)為卓越物業(yè)管理)任職,目前主要負(fù)責(zé)落實(shí)公司的戰(zhàn)略及日常運(yùn)營。她告訴記者:“卓越商企服務(wù)的上市是公司經(jīng)歷了一段較長時(shí)間周密考慮的結(jié)果。”

            郭瑩表示,公司認(rèn)為香港資本市場是一個(gè)較為完善及成熟的市場,且投資人也更青睞于具有發(fā)展前景,商業(yè)模式更加基于客戶需求的公司。

        回顧上市之路,卓越商企服務(wù)在這期間也得到了來自多家知名機(jī)構(gòu)的重磅加持。

            郭瑩告訴記者,她在與投資者的交流中了解到,投資者認(rèn)為卓越商企服務(wù)在物業(yè)行業(yè)中擁有鮮明的特色和商業(yè)邏輯。郭瑩表示,“基石投資者更多關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展情況,包括其自身的業(yè)務(wù)能力和核心競爭力?;顿Y者是公司成長的伙伴,而公司的發(fā)展是一場中長跑,他們希望一個(gè)好的企業(yè)能夠把自身的價(jià)值做大,而我們也將更加努力去兌現(xiàn)所給予投資者的業(yè)績目標(biāo),能夠使他們得到更多的回報(bào)?!?/p>

            郭瑩亦提出公司的成功上市有三大重要意義。首先是對品牌影響力的提升,而這將通過兩方面來實(shí)現(xiàn)。一方面,公司希望借助資本市場的力量使自身的發(fā)展更具規(guī)?;?。另一方面,是未來能夠在滿足公司對應(yīng)用創(chuàng)新科技的需求時(shí)獲得相應(yīng)支持。

            其次,成為上市公司的卓越商企服務(wù)將更有利于公司吸引和留住人才,“員工能將公司當(dāng)成自身的事業(yè)平臺,也有助于公司向好發(fā)展,基業(yè)長青?!惫撊缡钦f。另外,上市公司的監(jiān)管和治理機(jī)制也將使卓越商企服務(wù)的管理更加規(guī)范化,以促進(jìn)公司在良好發(fā)展的前提下提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

        最后,即便先于母公司上市,郭瑩仍對記者強(qiáng)調(diào),卓越商企服務(wù)的發(fā)展離不開卓越集團(tuán)的重要支持。她表示,卓越集團(tuán)為公司提供了“強(qiáng)大的資源支持和保障”,作為卓越集團(tuán)體系中的一員,卓越商企服務(wù)成功實(shí)現(xiàn)上市也將有助于進(jìn)一步提升母公司品牌的影響力和社會(huì)認(rèn)可度,同時(shí)擁有更多機(jī)會(huì)在社會(huì)公眾面前創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。


        在公司價(jià)值上與投資者達(dá)成共識

            在賽道選擇上,卓越商企服務(wù)定位于“商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”,與其他以住宅物業(yè)為主的物業(yè)公司不同,卓越商企服務(wù)主打商務(wù)物業(yè),并在傳統(tǒng)的基本物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)上,開發(fā)范圍廣泛的增值服務(wù)以滿足客戶需要,包括資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及特定增值服務(wù)。

            郭瑩表示,相比住宅物業(yè),商務(wù)物業(yè)的客戶需求更加多元也更有針對性。比如B端客戶較為注重企業(yè)服務(wù)、員工支持和福利等方面的需求,而寫字樓服務(wù)更多面對的是投資型的業(yè)主,他們則對資產(chǎn)的前期顧問、租售、整體管理服務(wù)等比較看重。

        與住宅物業(yè)的管理服務(wù)邏輯不同,商務(wù)物業(yè)的客戶具有兩個(gè)重要的價(jià)值期望,一個(gè)是資產(chǎn)保值和增值,另一個(gè)是對于B端客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性和安全性的保障,以及員工的服務(wù)體驗(yàn)?!霸跇?biāo)準(zhǔn)化的菜單下,我們通過提供定制化的業(yè)務(wù)組合來匹配客戶的不同需求,這同時(shí)也是我們在高端商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)方面的特色?!惫撜f。

            在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值期望所采取的措施方面,郭瑩介紹,公司分成前端、中臺、后臺三大體系。公司的后臺扮演的是能力中心的角色,涉及制定公司基本體系的標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)實(shí)施并應(yīng)用管理工具和信息化平臺,以及建立人才發(fā)展的支持體系等;其次卓越商企服務(wù)在業(yè)務(wù)層面上形成以城市公司為中心的管理架構(gòu),并以此為中臺支持前端的整體運(yùn)營和本地化建設(shè)。另外,卓越商企服務(wù)采取“目標(biāo)管理”的考核體系,將績效目標(biāo)分解到各個(gè)利潤中心,公司同時(shí)對核心團(tuán)隊(duì)設(shè)置有一個(gè)長期的驅(qū)動(dòng)績效機(jī)制。

            基于上述方面,郭瑩總結(jié)了卓越商企服務(wù)的四大優(yōu)勢。她表示,第一,公司在商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的賽道已深耕多年,形成了較好的品牌影響力,且業(yè)績表現(xiàn)較佳。第二,在高度競爭的市場上,公司不僅具有強(qiáng)大的獨(dú)立業(yè)務(wù)拓展能力,而且還有來自母公司的資源支持和保障。第三,卓越商企服務(wù)具有基于客戶需求提供定制化服務(wù)的專業(yè)能力。

            而對前三大優(yōu)勢起支撐作用的第四大優(yōu)勢便是在高度競爭的市場環(huán)境下,卓越商企服務(wù)鍛煉出了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),同時(shí)擁有強(qiáng)大的專家隊(duì)伍和人才保障體系。


        商企服務(wù)的獨(dú)特邏輯

            事實(shí)上,住宅物業(yè)與商務(wù)物業(yè)不僅在管理服務(wù)邏輯上有所不同,兩者表現(xiàn)出的現(xiàn)有市場規(guī)模也存在差距。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)指出,目前我國物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域占比格局中,住宅物業(yè)的比例達(dá)69.85%。

            郭瑩對記者表示,“雖然商務(wù)物業(yè)目前沒有住宅物業(yè)那么大的市場規(guī)模,但我們?nèi)匀灰獙⒆约旱囊?guī)模做大。我們對業(yè)務(wù)在橫向和縱向的發(fā)展均有考量,如果規(guī)模不大就要發(fā)展規(guī)模,但我們覺得把一個(gè)單位資產(chǎn)的服務(wù)做深做透,它所帶來的價(jià)值同樣非常重要?!?/p>

            “公司要有規(guī)模,但規(guī)模也不是卓越商企服務(wù)追求的唯一目標(biāo)?!惫撨M(jìn)一步解釋稱,因?yàn)楣咎幱谏虅?wù)物業(yè)管理服務(wù)的賽道,其要求公司不光具有規(guī)模,更要具備基于客戶需求的服務(wù)能力。

            而在專訪中,郭瑩多次向記者提及科技賦能對公司發(fā)展的重要意義,這同時(shí)也是公司在權(quán)衡擴(kuò)張速度和發(fā)展質(zhì)量之間的重要橋梁。她表示,公司希望通過實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)的線上化,疊加線下整體能力的支持以獲取在規(guī)?;l(fā)展中服務(wù)質(zhì)量的保障,同時(shí)達(dá)到有效降低管理成本、借助數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略的效果。

            對于卓越商企服務(wù)完成上市后的下一步,郭瑩透露,一方面是根據(jù)“1+1+X”的戰(zhàn)略格局(前兩個(gè)“1”分別代表大灣區(qū)、長三角區(qū)域,“X”代表其他核心一二線及高增長城市)實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)模化擴(kuò)張,另一方面則是通過信息化的科技手段豐富公司的服務(wù)內(nèi)容,挖掘客戶更多的潛在需求。最后,卓越商企服務(wù)還將在企業(yè)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)中,通過合作、資源整合如收并購等方式進(jìn)一步完善資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)這兩個(gè)方面縱向的服務(wù)鏈。

            而提及未來的客戶拓展計(jì)劃,郭瑩表示,將通過與卓越集團(tuán)旗下商管、酒管等板塊進(jìn)行協(xié)同合作;收并購目標(biāo)區(qū)域的標(biāo)桿性商務(wù)項(xiàng)目以在當(dāng)?shù)貥淞⒐镜钠放苼慝@取更多優(yōu)質(zhì)的商務(wù)項(xiàng)目;利用大客戶的示范效應(yīng)帶來行業(yè)以及上下游企業(yè)更多新的潛在客戶,同時(shí)繼續(xù)大客戶的業(yè)務(wù)跟隨,挖掘他們更多的潛在業(yè)務(wù)。另外,卓越商企服務(wù)亦會(huì)選擇在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)收購規(guī)模業(yè)態(tài)與公司相匹配、在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ袌鲇绊懥Φ奈锕芄荆瑢?shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

            在專訪最后,郭瑩告訴記者,對于卓越商企服務(wù)的成功上市,卓越集團(tuán)董事局主席李華所發(fā)出的寄語亦是:“做好最本質(zhì)的東西——服務(wù),提升自身的業(yè)務(wù)能力。”